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成都广告行业服务的思考

来源:金沙电子游戏官方入口3983  发布时间:2013-12-28

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   在采访成都广告行业时,每次都会问到有关企业服务策略的问题,各金沙电子游戏官方入口3983、写真、雕刻、吸塑字、树脂字、导视标牌行业的管理者对于服务都有着自己的看法和认识,但都一致肯定了服务的重要性。传统意义上的服务,更多的是针对产品销售之后的质量保障上的服务,但现在企业思考更多的是为了客户提供更高附加价值的服务。而笔者认为,无论服务策略是什么,贴心服务才是重点。
        说到贴心服务,有这样一个流传很广的故事:一个集团的老板王永庆,在年轻的时候曾经卖过米,那时人们还不懂如何为客户提供更好的服务,买米都是到市场上去买,但王永庆就亲自为客户扛到家里,并把米亲自倒入米缸当中。在倒米之前,他会先把以前的剩米倒出来,然后把米缸擦干净,再把新米倒进去,最后把那些旧米放在上面。这一切都不是客户要求的,但为客户这样的着想和服务,使客户非常感动。当把米放好后,王永庆会问客户有几口人,通常一袋米会吃多久,如果是一个月,在下个月的时候,他会按时扛一袋米到客户家里。问客户是否吃完,通常客户无论吃完还是没有吃完,都会让他放下,因为他们无法拒绝王永庆的这种服务热情。
        在这则故事中,王永庆精明的销售策略展露无遗,但更多的也凸显了其贴心服务顾客的精神。事实上,很多时候客户买的不仅仅是产品,更重要的是买服务精神和敬业的态度。特别是在产品质量和价格差不多的情况下。在产品同质化日趋严重的行业领域,企业要想为客户提供更贴心的服务,首先需要跳出围绕“售后服务”争斗的圈子,把服务放入企业价值链中进行精心经营,构筑以质量服务为核心,全方位地满足客户不同需求的服务体质。同时,还需要对产品服务进行品牌化动作,让服务具备独特性,并能放大或传递核心的品牌承诺,有意识的为客户提供始终如一的服务。
         行销学中有一句名言:“给顾客超乎预期的感动,顾客也会给你超乎预的回报”。有时候,客户要求的并不高,只要企业做的细心一点,多关心一点。有时候很小的一个举动甚到言语都会使客户感动。

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